Не удалось пройти проверку KYC на WEEX? Что означает каждая причина и что делать дальше

Неудачная проверка KYC на WEEX — это результат, который может появиться после проверки личности, и причины бывают разными. Некоторые из них связаны с фотографиями или камерой, и их можно устранить, попробовав снова. Другие касаются аккаунта или документа и требуют проверки специалистом.

Когда появляется сообщение о неудачной проверке KYC на WEEX, сначала стоит определить вероятную причину, а уже потом загружать документы повторно. KYC необходима для доступа к расширенным функциям и повышения лимитов на вывод средств, поэтому важно пройти проверку правильно. Понимание причины поможет избежать повторных попыток каждый раз, когда проверка KYC на WEEX завершается неудачей.

Что обычно означает неудачная проверка KYC на WEEX?

Неудачная проверка означает, что отправленные данные не прошли проверку личности. Есть четыре основные причины: предоставленные сведения не совпадают с данными в удостоверении личности, этот документ уже использовался для другого аккаунта, загруженные фотографии не соответствуют требованиям проверки или пользователь менее 18. Во время самой проверки могут возникнуть и другие проблемы: нечеткое или неполное изображение удостоверения личности; неудачная проверка на присутствие реального человека из-за плохого освещения, закрытого лица или размытого изображения с камеры; нестабильное интернет-соединение во время загрузки или проверки на присутствие; а также использование того же документа или лица в другом аккаунте.

Эти причины можно разделить на две группы. Пользователь может исправить качество фотографий, освещение, фокус камеры, проблемы с соединением и ошибки при вводе данных. В таком случае нужно убедиться, что документы соответствуют требованиям, а затем загрузить их снова. Документ, уже привязанный к другому аккаунту, или возраст ниже минимально допустимого исправить повторной съемкой нельзя — в таких случаях нужно обратиться в службу поддержки. Если причина не соответствует ни одному из перечисленных случаев, свяжитесь со службой поддержки.

Как исправить проблемы с документами и нечеткими фотографиями удостоверения личности?

Нечеткое или неполное изображение удостоверения личности — одна из самых распространенных причин, и ее легче всего устранить. В кратком руководстве WEEX по проверке KYC рекомендуют использовать хорошую камеру и делать четкие снимки удостоверения личности и селфи, проверять, что срок действия документа не истек, а также снимать при хорошем освещении, чтобы избежать теней и бликов. Документ должен целиком помещаться в кадр — ни один угол или край не должен быть обрезан, а текст должен хорошо читаться.

Если следовать этим советам, фотографии с меньшей вероятностью отклонят из-за низкого качества. В том же руководстве говорится, что селфи или фотография владельца с тем же удостоверением личности подтверждает, что именно этот человек является владельцем аккаунта. Поэтому документ и человек на фотографии должны соответствовать друг другу. Отправлять можно только собственные документы владельца. Если снимок размыт, слишком темный или бликует, его следует сделать заново при более подходящих условиях и загрузить повторно.

Как пройти проверку на присутствие реального человека?

Для проверки на присутствие реального человека требуется доступ к камере и выполнение действий на экране. Эта проверка проводится отдельно от проверки фотографии документа. Среди причин ее неудачного прохождения указаны плохое освещение, частично закрытое лицо и размытое изображение с камеры. Практические решения — яркий равномерный свет перед лицом, чистый объектив камеры и ничем не закрытое лицо. Часто помогает перейти в место с лучшим освещением.

Процесс также может прерваться из-за слабого соединения. В руководствах нестабильное интернет-соединение указано как причина неудачной загрузки или проверки на присутствие, поэтому перед новой попыткой имеет смысл подключиться к более надежной сети Wi-Fi или найти место с более сильным мобильным сигналом. Процесс проверки в веб-версии описан в пошаговом руководстве для сайта от WEEX, а процесс в приложении, который начинается с нажатия на значок из девяти точек в левом верхнем углу главного экрана, — в руководстве по приложению. После проверки на присутствие отправленные данные проходят ручную проверку.

Что делать, если данные не совпадают?

Несовпадение предоставленных сведений с данными в удостоверении личности пользователь может исправить самостоятельно. В форме нужно указать имя, фамилию, тип удостоверения личности и его номер. Все данные следует вводить точно так, как они указаны в документе. Если в каком-либо поле допущена опечатка или выбран неверный тип удостоверения, исправьте данные и отправьте форму снова, предварительно убедившись, что документы соответствуют требованиям.

Две причины нельзя устранить повторной съемкой. Документ или лицо, уже использованные в другом аккаунте, тоже могут стать причиной отказа. Один документ можно привязать только к одному аккаунту, поэтому повторная съемка не изменит аккаунт, к которому он привязан. В таком случае нужно обратиться в службу поддержки. Еще одной возможной причиной может быть то, что пользователь менее 18, и повторная попытка этого не изменит.

Когда следует обращаться в службу поддержки WEEX?

Обратитесь в службу поддержки, если ни одна из перечисленных причин не подходит, если документ уже привязан к другому аккаунту или если сообщение об ошибке появляется снова после проверки фотографий, освещения, соединения и введенных данных. В приложении WEEX раздел службы поддержки открывается нажатием на значок гарнитуры в правом верхнем углу главного экрана. 

На сайте в нижней части страницы есть раздел Support, а в нем, в разделе Contact Us, — ссылка Customer Support Bot. Кроме того, в правом нижнем углу страницы находится кнопка чата.

Чтобы служба поддержки нашла аккаунт, достаточно указать UID, номер телефона или адрес электронной почты, привязанные к аккаунту. Также полезно описать текст сообщения об ошибке, указать, когда оно появилось и что уже было предпринято. Никому не сообщайте коды подтверждения и пароли. Администраторы официальных каналов WEEX никогда не связываются с пользователями в личных сообщениях с просьбами предоставить личные, финансовые данные или сведения об аккаунте либо перевести средства.

Заключение

Если проверка KYC на WEEX не пройдена, сначала определите тип проблемы. Нечеткие фотографии, плохое освещение, проблемы с фокусом камеры, нестабильное соединение и несовпадение данных — все это пользователь может исправить самостоятельно. После этого нужно убедиться, что документы соответствуют требованиям, и загрузить их повторно. Если документ уже привязан к другому аккаунту или пользователь не достиг минимального возраста, потребуется помощь службы поддержки.

Быстрее всего пройти проверку можно, если определить вероятную причину отказа, а не загружать те же файлы снова. Если ни одна из перечисленных причин не подходит или ошибка повторяется после всех проверок, обратитесь в службу поддержки через приложение или сайт, подготовив UID, номер телефона или адрес электронной почты. На каждом этапе храните коды подтверждения и пароли в тайне.

Часто задаваемые вопросы

1. Почему я не прошел проверку KYC на WEEX?
Возможные причины: несовпадение данных, документ, уже использованный для другого аккаунта, фотографии, не соответствующие требованиям, нечеткое изображение удостоверения личности, неудачная проверка на присутствие, нестабильное соединение или то, что пользователь менее 18. Определите, какая причина вам подходит, поскольку для разных случаев, когда проверка KYC на WEEX не пройдена, требуются разные решения.

2. Можно ли попробовать снова после неудачной проверки KYC на WEEX?
Если причина связана с фотографиями, освещением, соединением или введенными данными, убедитесь, что документы соответствуют требованиям, и загрузите их снова. При других причинах сначала обратитесь в службу поддержки.

3. Что делать, если мой документ уже использовался для другого аккаунта?
Один документ можно привязать только к одному аккаунту, и повторная съемка этого не изменит. Свяжитесь со службой поддержки и объясните ситуацию.

4. Что сообщить службе поддержки?
Укажите UID, номер телефона или адрес электронной почты, а также опишите сообщение об ошибке, когда оно появилось и что вы уже пробовали сделать. Никогда не сообщайте код подтверждения или пароль.

5. Где найти инструкции по прохождению KYC?
В справочном центре WEEX есть пошаговые руководства для сайта и приложения, а также краткое руководство с советами по фотосъемке. В них описан весь процесс: от раздела проверки удостоверения личности до проверки на присутствие реального человека.